- En caso no reconozca la deuda, el usuario puede presentar un reclamo ante la operadora que dejó, para que solicite a la nueva empresa la reactivación del servicio.
Los usuarios de los servicios de telefonía fija y móvil tienen derecho a cambiar de empresa operadora y mantener su número a través del procedimiento de portabilidad numérica. Sin embargo, tras la aplicación de este procedimiento, puede suceder que el servicio sea suspendido por una deuda pendiente con el antiguo operador. ¿Qué hacer en estos casos? El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) te ofrece algunas recomendaciones.
El jefe de la oficina regional del OSIPTEL en Pasco, Percy Castro Chipana, explicó que la nueva empresa operadora pone en conocimiento del usuario, vía mensaje de texto, la solicitud de suspensión de servicio por deuda pendiente de pago con la empresa que dejó. “En la solicitud de suspensión del servicio debe detallarse el número de recibo, fecha de vencimiento y el importe adeudado”, detalló.
“Lo primero que debe realizar el usuario es averiguar a qué corresponde la deuda. Si la reconoce, deberá pagarla para que le reactiven el servicio. En caso no reconozca la deuda, el usuario puede presentar un reclamo ante la operadora que dejó, para que esta solicite a la nueva empresa la reactivación del servicio”, precisó.
En caso el usuario reconozca solo una parte del monto de la deuda, debe proceder a pagar ese monto y presentar un reclamo por el saldo no reconocido. La empresa no puede exigir el pago total en tanto no culmine definitivamente el procedimiento de reclamo.
Para este tipo de reclamos, el plazo máximo con que cuenta la empresa operadora para dar una respuesta al usuario es de 20 días hábiles y 5 días hábiles adicionales para notificar la resolución emitida.
Para mayor información y atención a consultas, los usuarios pueden acudir a la oficina regional, ubicada en la avenida Circunvalación Túpac Amaru 175, Chaupimarca, comunicarse a través de los números 940 722 527 y 962 381 786, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., o escribir al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla..
Pasco, 23 de abril de 2024