“Durante feria por el Día Mundial del Consumidor”

Cerro de Pasco, 15 de marzo de 2024.- La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), participó en la feria informativa por el Día Mundial de los Derechos Consumidor, donde se dio a conocer a la población sus deberes y derechos con respecto a los servicios de agua potable y alcantarillado, y el procedimiento de reclamos.

La feria fue organizada por Indecopi, Sunass, Osiptel y Osinerming se realizó en el parque “El Comercio”. Participaron más de 100 pobladores a quienes el regulador explicó la importancia de recibir servicios en condiciones de calidad.

Se recordó que, si la empresa de agua programa un corte del servicio, debe avisar a los usuarios con 48 horas anticipación para que estos tomen sus previsiones. En tanto, si fuese un corte imprevisto, se debe informar a la población sobre los motivos del corte, en cuánto tiempo se dará una solución y ofrecer a los ciudadanos el abastecimiento alternativo mediante camiones cisterna, mientras dure la suspensión del servicio.

En cuanto a la presentación de un reclamo, se indicó que puede ser presentado por el titular del servicio o por cualquier persona mayor de edad que acredite ser usuario efectivo de la conexión, con copia del recibo objeto del reclamo y los formatos requeridos en los plazos respectivos.

Asimismo, se recordó que la empresa prestadora debe recibir los reclamos y no exigir el pago previo del mismo, hasta que la controversia haya sido resuelta y que los reclamos deben presentarse ante la empresa en un máximo de 60 días calendarios, contados desde la fecha de vencimiento del recibo.

OFICINA DESCONCENTRADA DE LA SUNASS EN PASCO.